Preguntas Frecuentes (FAQ) – Qyness.com

📦 Envíos y entregas

1. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

En ciudades principales la entrega es de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. En municipios intermedios puede tardar de 2 a 5 días hábiles.

2. ¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, llegamos a todo el país a través de transportadoras aliadas.

3. ¿Cuál es el costo del envío?

Tenemos una tarifa fija nacional. En algunos casos ofrecemos envío gratis en compras superiores a un monto específico ($150.000 COP).

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento en línea.

💳 Pagos y seguridad

 

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas débito, crédito, pagos en efectivo por Baloto/Efecty, transferencias, PSE, Nequi.

6. ¿Es seguro pagar en Qyness.com?

Sí, trabajamos con pasarelas de pago certificadas que garantizan la seguridad de tus datos.

 

🔄 Cambios y devoluciones

 

7. ¿Puedo cambiar un producto si no me queda o no era lo que esperaba?

Sí. Tienes hasta 14 días calendario para solicitar el cambio, siempre que el producto no haya sido usado y esté en perfecto estado con sus etiquetas y empaque original.

8. ¿Qué hago si el producto llega defectuoso o incompleto?

Debes escribirnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y el empaque. Nuestro equipo te dará solución inmediata.

9. ¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a 📩 [clientes@qyness.com] con el número de pedido y el motivo. Te guiaremos en el proceso.

🛍️ Compras

10. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Pero al registrarte podrás hacer seguimiento a tus pedidos más fácilmente.

11. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las instrucciones para restablecerla.

📞 Atención al cliente

12. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

 

Correo: 📩 [clientes@qyness.com]

WhatsApp/Telegram: 📱 [301 242 3062]

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

 

 

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