Política de Cambios y Devoluciones – Qyness.com

En Qyness.com queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara y transparente para cambios, devoluciones y retracto de compra.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

 

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.

• El cliente asume los costos de envío de devolución.

• Se reembolsará el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

2. Cambios por talla, color o referencia

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

• El producto debe estar nuevo, sin usar, con etiquetas y empaque original.

• El cliente asume el costo del envío hacia nuestras instalaciones y Qyness.com cubre el envío del nuevo producto.

3. Productos defectuosos o con daños de fábrica

Si el producto presenta defectos de calidad o llega en mal estado:

 

• Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo 📩 [tu correo@qyness.com] adjuntando fotos del producto y empaque.

• Qyness.com asume todos los costos de transporte en estos casos.

• Podrás elegir entre cambio del producto o devolución total del dinero.

4. Productos que no tienen devolución

Por motivos de higiene y salubridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

 

• Ropa interior, trajes de baño, accesorios íntimos.

• Productos de cuidado personal, suplementos o cosméticos abiertos.

• Productos en promoción o liquidación, salvo que tengan defecto de fábrica.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

 

1. Escríbenos a 📩 [tu correo@qyness.com] indicando número de pedido, motivo y fotos del producto.

2. Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

3. Te daremos las instrucciones para enviar el producto (si aplica).

4. Una vez recibido y validado, procesaremos el cambio o devolución según tu elección.

6. Reembolsos

• El reembolso se hará a la misma cuenta o medio de pago utilizado en la compra.

• El tiempo dependerá de la pasarela de pago o entidad bancaria, pero nunca superará los 30 días calendario.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, comunícate con nosotros:

📩 Cliente@qyness.com